Brand Ambassador: Tujuan, Fungsi dan Tugas

Pengertian Brand Ambassador

Pada era sekarang, tentunya kita sudah tidak asing lagi dengan istilah brand ambassador. Seperti beberapa waktu lalu, kita mendengar aktor muda berbakat Iqbaal Ramdhan diumumkan sebagai salah satu brand ambassador Ruang guru, juga aktor kenamaan Korea Lee Min Ho diumumkan sebagai brand ambassador produk Indonesia, Luwak White Coffee. Pada suatu produk, biasanya kita tidak hanya melihat detail produk saja, tapi juga melihat mungkin seseorang yang terkenal memegang dan turut menggunakan produk tersebut.

Brand ambassador adalah seseorang ataupun grup yang ditunjuk oleh perusahaan yang nantinya dia akan mewakili dan mempromosikan produk maupun jasa tetapi bukan merupakan pekerja di perusahaan tersebut. Brand ambassador yang ditunjuk nantinya harus terus mempromosikan produk perusahaan sampai jangka waktu yang ditentukan dalam kesepakatan.

Brand ambassador biasanya adalah orang yang dikenal masyarakat secara luas, yang mempunyai citra positif, dan bisa mempromosikan produk dengan baik dan diharapkan bisa mengajak masyarakat untuk menggunakan produk yang dipromosikan. Lazimnya, aktor, musisi, influencer, dan public figur lah yang ditunjuk perusahaan untuk menjadi brand ambassador produk mereka.

Tujuan Brand Ambassador

Tujuan adanya brand ambassador adalah untuk meningkatkan penjualan produk dan juga sebagai brand awareness. Brand awareness adalah sejauh mana para konsumen mengenal kualitas atau ciri khas dari merek barang atau jasa tertentu. Tujuan lainnya adalah menarik konsumen untuk produk yang diwakili.

Tak jarang sekarang konsumen menggunakan suatu produk karena melihat siapa brand ambassadornya. Sebagai contoh, pertengahan tahun 2019, penjualan brand PUMA di kawasan China khususnya, meningkat secara drastis karena salah satu brand ambassador PUMA, aktor ternama Li Xian saat itu sedang meraih popularitas besar-besaran karena drama yang dimainkannya meledak di pasaran. Sehingga konsumen pun berlomba-lomba untuk menggunakan properti yang sama dengan yang digunakan aktor ternama. Sehingga bisa disimpulkan bahwa brand ambassador sekarang merupakan kebutuhan penting dalam suatu produk.

Fungsi Brand Ambassador

Berikut adalah beberapa fungsi dari seorang brand ambassador:

• Menjadi ‘wajah’ produk atau jasa yang dipromosikan.
• Membuat para konsumen tertarik pada produk yang dipromosikan.
• Meningkatkan brand awareness konsumen pada produk.
• Mengajak konsumen untuk memilih dan menggunakan produk atau jasa yang dipromosikan.

Manfaat Brand Ambassador

• Membuat merek/produk menjadi ‘hidup’.
  Zaman sekarang, konsumen cenderung membeli produk atau menggunakan jasa dari orang. Brand ambassador mendukung penuh dan menyampaikan janji produk kepada konsumen. Mereka menyampaikan informasi, menjadi perwakilan dan juga melalui sosial media mereka melakukan pemasaran terhadap produk.
• Meningkatkan jangkauan merek
  Biasanya website maupun akun sosial media resmi dari suatu produk tidak terlalu menarik perhatian konsumen dan juga tidka terlalu sering diakses. Setiap pembaruan produk yang dilakukan di akun sosial media resmi perusahaan hanya dilihat oleh sebagian kecil masyarakat. Sehingga dibutuhkan brand ambassador yang tak jarang mempunyai akun sosial media yang punya banyak pengikut dan sering diakses oleh masyarakat. Mereka akan mempromosikan produk tersebut pada akun sosial media mereka sehingga produk tersebut dikenal lebih luas oleh masyarakat.
• Memberikan word of mouth yang positif
  Melalui promosi yang baik dan menarik oleh seorang brand ambassador, masyarakat akan lebih tertarik daripada melihat atau membaca iklan produk tersebut. Tak jarang, perusahaan akan mengadakan event khusus untuk promosi produk dengan menghadirkan langsung brand ambassador mereka. Dalam event tersebut, brand ambassador akan melakukan promosi, membahas detail produk, mengenakan produk secara langsung. Konsumen akan lebih tertarik pada event seperti ini daripada membaca iklan di katalog atau iklan promosi biasa tanpa brand ambassador.
• Menarik pelanggan baru
  Masyarakat bisa saja menjadi pelanggan baru sebuah produk karena brand ambassador nya. Sehingga, banyak perusahaan yang menjadikan aktor atau influencer yang sedang laris untuk menjadi perwakilan brand mereka.

Tugas Brand Ambassador

Brand ambassador yang menjalin kerja sama dengan perusahaan penyedia produk atau jasa mempunyai beberapa tugas, yaitu:

• Memahami visi dan misi perusahaan
  Brand ambassador harus memahami visi dan misi sehingga apa yang disampaikan nantinya tidak bertentangan.
• Menjadi perwakilan merek secara positif dalam berbagai hal.
• Para brand ambassador dari suatu produk atau jasa terkadang juga akan diminta untuk berpartisipasi dalam pembuatan artikel, review yang baik terhadap produk, caption yang digunakan dalam promosi produk di sosial media, dll.
• Turut ambil peran dalam event promosi produk.
  Brand ambassador harus berpartisipasi dalam kegiatan yang diadakan oleh perusahaan atau produk yang mereka wakili.
• Menciptakan brand awareness yang bisa dilakukan melalui word of mouth marketing (pemasaran dari mulut ke mulut).
• Menjaga dan meningkatkan reputasi merek.
  Diharapkan kehadiran brand ambassador mampu menjaga nama baik, meningkatkan jumlah penjualan dan semakin banyak yang menggunakan produk atau jasa yang dipromosikan.

Ada beberapa kriteria yang hendaknya dimiliki oleh Brand Ambassador:

• Brand ambassador harus memiliki pengetahuan yang lengkap mengenai produk yang akan diwakili.
• Berpenampilan menarik.
• Memiliki profesional yang tinggi, untuk menghindari masalah dengan perusahaan nantinya.
• Mampu mempengaruhi dan mengajak masyarakat untuk menggunakan produk yang diwakili.

Ada berbagai cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan penjualan produk dengan brand ambassador:

• Mengadakan event dalam rangka memasarkan produk.
  Dalam event ini, brand ambassador dihadirkan secara langsung dan menjadi perwakilan produk ataupun jasa. Event ini bisa diadakan rutin sebulan sekali atau saat produk baru dengan brand yang sama akan dipasarkan.
• Melakukan promosi produk atau jasa di sosial media.
  Selain pemasaran melalui kata-kata, sosial media juga bisa dimanfaatkan seperti melalui instagram dan facebook, dan bisa juga melalui youtube dengan melakukan review produk.
• Mengadakan meet and greet dengan brand ambassador. Bagi konsumen yang beruntung berkesempatan untuk bertemu langsung dengan brand ambassador.
• Memberikan rewards menarik bagi konsumen terpilih.
  Produk yang ditandatangani langsung, atau diberi foto-foto kualitas tinggi brand ambassador bisa juga menarik konsumen untuk menggunakan produk atau jasa yang dipromosikan.

Kesimpulan Pembahasan

Brand ambassador adalah ‘wajah’ dari produk yang diwakili. Tak jarang, masyarakat mengenal suatu produk karena melihat brand ambassador nya. Kehadiran brand ambassador merupakan cara yang semakin banyak digunakan guna memasarkan suatu produk maupun jasa. Jika dulu mengiklankan produk lebih cenderung dilakukan, dengan kehadiran brand ambassador dapat dilakukan promosi dari mulut ke mulut.

Brand ambassador adalah seseorang ataupun grup yang bekerja sama dengan perusahaan yang nantinya dia akan mewakili dan mempromosikan produk maupun jasa tetapi bukan merupakan pekerja di perusahaan tersebut. Brand ambassador tersebut harus terus mempromosikan produk sesuai jangka waktu yang disepakati dalam kontrak kerja. Brand ambassador dari merek yang diwakilkan diharapkan bisa menjaga citra produk dan meningkatkan penjualan dan penggunaan. Ada beberapa tugas yang harus dilakukan oleh seorang brand ambassador, yang secara garis besar menjadi perwakilan dan ‘wajah’ dari suatu produk.

Brand ambassador yang dipilih untuk menjadi perwakilan biasanya figur yang dikenal masyarakat secara luas, memiliki citra positif, memiliki kekuatan untuk mempengaruhi agar menggunakan produk yang dipasarkan. Setelah kontrak perjanjian kerja antara perusahaan dan brand ambassador berakhir, perusahaan bisa memperpanjang kerja sama jika brand ambassador setuju atau juga bisa menghentikan kerja sama dengan tidak memperpanjang kontrak kerja.

Perusahaan juga bisa memutuskan kontrak kerja sama meski belum jatuh tempo jika brand ambassador ditimpa kasus buruk karena mereka khawatir hal tersebut akan memberikan dampak buruk pada produk yag diwakili oleh seorang brand ambassador tersebut.